インターネットの普及とともに、Eコマース市場は急速に拡大しています。オンラインショッピングの需要は高く、多くの企業がECビジネスへの参入を検討しています。
しかし、Eコマースを始めたいと考えていても、「運営にはどのような業務があるのか」「何から始めて、どのように進めればいいのか」といった疑問を抱えている方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、Eコマースの基礎知識から最新の市場規模、メリット・デメリット、導入手順を解説します。失敗しないためのポイントも紹介しますので、これからEコマースを導入する予定の方は、ぜひご覧ください。
Eコマース(EC)とは?
Eコマースとは電子商取引を意味する
Eコマース(EC)とは、「Electronic Commerce」の略称で、日本語では「電子商取引」を意味します。インターネット上で商品やサービスを売買する仕組みを指します。
実店舗での販売とは異なり、オンライン上で商品の閲覧から注文、決済までを完結できる販売方法です。Eコマースには、企業と消費者間の取引(BtoC)、企業間の取引(BtoB)、消費者間の取引(CtoC)など、さまざまな形態があります。
近年では、スマートフォンの普及により、いつでもどこでも買い物ができる環境が整っているため、Eコマース市場は大きく伸びています。
EコマースとMコマースの違い
Mコマースとは、「Mobile Commerce」の略称で、スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末を使って行われる電子商取引を指します。Eコマースが広義のオンライン取引全般を指すのに対し、Mコマースはモバイル端末を使った取引に限定されます。
Mコマースの特徴は、場所や時間を選ばずに買い物ができる利便性の高さにあります。通勤中や休憩時間など、ちょっとした隙間時間にも購入が可能です。また、位置情報を活用したサービスやアプリのプッシュ通知など、モバイル特有の機能を活用したマーケティングが展開できる点も大きな違いといえます。
現在では、EC取引の大部分がモバイル経由で行われているため、Mコマースへの対応は欠かせません。
Eコマースの市場規模
ここでは、Eコマースの市場規模を、BtoCとBtoB・CtoCに分けて詳しく解説します
BtoCのECの市場規模
経済産業省「令和６年度電子商取引に関する市場調査」によると、2024年の日本国内におけるBtoC-EC（消費者向け電子商取引）市場規模は26.1兆円に達し、前年比5.1％増となりました。2023年の24.8兆円、2022年の22.7兆円から着実に拡大しており、日本国内でECの利用が引き続き広がっていることが分かります。
中でも、物販系分野の市場規模は15.2兆円で、BtoC-EC全体の中でも大きな割合を占めています。EC化率も9.78％まで上昇しており、商品を購入する手段としてECがより一般的になっているといえるでしょう。実店舗での買い物に加えて、必要な商品をオンラインで購入する行動が、生活者の間でさらに定着してきています。
物販系分野の内訳を見ると、「食品、飲料、酒類」が3兆1,163億円、「衣類・服装雑貨等」が2兆7,980億円、「生活家電・AV機器・PC・周辺機器等」が2兆7,443億円、「生活雑貨、家具、インテリア」が2兆5,616億円と、日常生活に身近なカテゴリが市場をけん引しています。暮らしに欠かせない商品をECで購入する流れが広がっている点は、現在のEC市場を理解するうえで重要なポイントです。
また、EC化率の高さに着目すると、「書籍、映像・音楽ソフト」が56.45％、「生活家電、AV機器、PC・周辺機器等」が43.03％、「生活雑貨、家具、インテリア」が32.58％となっています。比較検討しやすい商品や、オンライン上で情報収集から購入まで完結しやすい商品ほど、ECとの相性がよい傾向が見て取れます。
サービス系分野も拡大しており、2024年の市場規模は8.2兆円、前年比9.43％増でした。特に「旅行サービス」は3兆5,249億円と大きな割合を占めており、旅行や外食、金融関連サービスなどの回復が市場全体を押し上げています。オンライン予約やオンライン決済が一般化したことで、モノだけでなくサービスの購入や申し込みにおいても、ECがより身近な存在になっているといえるでしょう。
さらに、デジタル系分野の市場規模は2兆6,776億円で、前年比1.02％増となりました。中でも「オンラインゲーム」は1兆2,553億円と大きな割合を占めており、「電子出版」や「有料動画配信」も堅調に推移しています。デジタルコンテンツの利用が定着していることも、BtoC-EC市場の拡大を支える要因の一つです。
出典：経済産業省「令和６年度電子商取引に関する市場調査報告書」
BtoB・CtoCのECの市場規模
2024年の日本国内におけるBtoB-EC（企業間電子商取引）市場規模は514.4兆円に達し、前年比10.6％増となりました。EC化率も43.1％まで上昇しており、企業間取引の電子化が引き続き進んでいます。
一方、CtoC-EC市場規模は2兆5,269億円で、前年比1.82％増でした。フリマアプリやネットオークションに加え、ブランド品や書籍、家電、ハンドメイド作品など、特定カテゴリに特化したサービスも広がっています。個人間で商品を売買する仕組みはすでに身近なものとなっており、今後も一定の需要が続いていくと考えられます。
出典：経済産業省「令和６年度電子商取引に関する市場調査報告書」
日本の越境ECの市場規模
2024年における日本・米国・中国の3か国間の越境EC市場規模は、いずれも前年を上回りました。
各国の越境EC購入額は、中国が5兆7,769億円、米国が2兆7,144億円、日本が4,410億円となっています。特に、中国消費者による日本事業者からの購入額は2兆6,372億円、米国事業者からの購入額は3兆1,397億円となっており、いずれも前年から増加しています。
このように、越境ECは国境を越えた商取引の手段として拡大を続けており、日本企業にとっても海外需要を取り込む重要な販路の一つといえるでしょう。
出典：経済産業省「令和６年度電子商取引に関する市場調査報告書」
Eコマースの4つのメリット
①運営コストを抑えやすい
Eコマースの最大のメリットの一つは、実店舗と比較して運営コストを大幅に削減できる点です。実店舗を開業する場合、店舗の家賃や光熱費、内装のリフォームにかかる費用が負担になることも少なくありません。
商品の仕入れやECサイトの構築、ツールやシステムの使用料などの費用はかかるものの、実店舗に比べると、負担を抑えやすいでしょう。ASPやECモールを活用すれば、短期間で販売を開始することも可能です。
②24時間365日営業できる
Eコマースは、時間や曜日に関係なく24時間365日いつでも営業できます。実店舗では、多くの場合、営業時間が限られてしまうため、深夜や早朝などでは販売する機会を逃してしまいがちです。
しかし、Eコマースであれば、深夜や早朝、休日など実店舗では対応しにくい時間帯でも注文を受け付けられます。また、仕事や家事、育児などで日中に店舗へ行く時間が取れない人でも、空いた時間に買い物を済ませられるため、利用者にとっても便利に使えます。
③マーケットを広げやすい
Eコマースは、店舗の商圏に縛られにくく、地域を問わず幅広い顧客に商品やサービスを届けられる点が強みです。離れた地域に住む人とも取引できるため、販路の拡大が見込めます。
また、コンテンツマーケティングに取り組めば、商品を知らなかった層にも情報を届けることが可能で、新たな顧客との接点を増やすことにもつながります。
④データ収集・分析がしやすい
ECの特徴の一つは、顧客の行動をデータとして把握しやすいことです。例えば、閲覧したページや購入履歴、カートに入れた商品、ページごとの滞在時間などを確認できます。
サイトのデータを分析することで、顧客が何に関心を持ち、どのような流れで購入に至るのかを把握しやすくなります。蓄積したデータを分析すれば、売れ筋商品や動きの鈍い商品も見極められるでしょう。
Eコマースの4つのデメリットと対策方法
① ユーザーと直接やりとりができない
販売の場では、顧客とのやり取りが売上や購入率に影響することがあります。商品への反応を確かめたり、疑問や不安にその都度応えられたりすれば、購入を後押しできます。
しかし、オンライン販売ではスタッフと顧客が対面しないため、実店舗のように様子を見ながら声を掛けることはできません。迷っている人にその場で説明したり、質問に即座に応じたりしにくい点は、ECならではの課題です。
対策・施策例
対面接客の不足を補うために、チャットボットやAI接客を導入し、顧客の疑問にリアルタイムで回答できる体制を整えましょう。
商品ページには詳細な説明文や高品質な画像、動画を掲載し、できるだけ実物を見ている状態と近い情報を提供することが大切です。
②競争が激しい
ECは広いエリアの顧客に商品を届けられる一方で、競合も増えやすい点がデメリットです。実店舗であれば近隣エリアの競合が中心となりますが、ECでは全国規模で比較されるため、競合他社と競争しなければなりません。
特に近年はECに参入する事業者が増えており、サイトを開設しただけで売上につながるとは限らなくなっています。
対策・施策例
Eコマースを継続的な事業として育てるには、競合との差別化が欠かせません。例えば、専門性の高い商品をそろえる、商品の背景や使い方を丁寧に伝える、ブランドの世界観を統一する、購入後のサポートを充実させるといった方法があります。
価格以外の強みを伝えることで、数あるECサイトの中から選ばれる理由をつくることが重要です。
③宣伝や集客に関する知識が必要
ECサイトは、SEO対策、SNSマーケティング、リスティング広告など、さまざまな集客手法を理解し、実践する必要があります。
しかし、これらのWebマーケティングには専門知識が求められるため、自社だけで対応が難しい場合は、担当者の育成や外部パートナーの活用も必要です。
対策・施策例
まずは基本的なSEO対策として、商品ページのタイトルや説明文にキーワードを適切に含めることから始めましょう。SNSアカウントを開設し、定期的な情報発信でファンを増やすことも有効です。
専門知識が不足している場合は、外部のマーケティング支援サービスやコンサルタントの活用を検討することも一つの方法です。
④商品の出荷・発送業務が増える
ECでは取引数の増加に伴って、出荷や発送にかかる負担も大きくなります。注文が増えるほど、梱包やラベル貼付、送り状の作成、発送手続きといった作業に多くの時間と人手が必要になります。
そのため、売上だけでなく、発送業務を安定して対応できる体制を整えておくことが重要です。また、注文数が増えると、誤出荷のリスクも高まります。配送のミスが起こると、返品や再発送の対応が発生するだけでなく、顧客満足度の低下にもつながりかねません。
対策・施策例
あらかじめ作業マニュアルを整備し、手順や確認ルールを統一することが大切です。加えて、作業場を整理して十分なスペースを確保したり、バーコードや二次元コードで商品情報や配送先を管理したりする方法も有効です。
自社での対応が難しい場合は、出荷業務を物流会社に委託することも選択肢の一つになるでしょう。
Eコマースの導入手順
Eコマースを導入する手順は、主に以下の4ステップに分けられます。
- 1.販売する商品・サービスを決める
- 2.販売するプラットフォームを決める
- 3.ECサイトや販売ページを準備する
- 4.運用を開始する
まず、どのような商品やサービスを販売するのかを決めます。扱う商材によって販売方法や必要な機能も異なるため、ターゲット層や商品の強みも考えておきましょう。
次に、販売するプラットフォームを選びます。自社ECサイトを立ち上げる方法もあればECモールを活用する方法もあるため、自社の方針に合う方法を選ぶことが大切です。
プラットフォームが決まったら、ECサイトや販売ページの準備を進めます。見た目を整えるだけでなく、使いやすさや分かりやすさにも配慮しなければなりません。
そして、公開後はいよいよ運用開始です。Eコマースは開設して終わりではなく、運用を続けながら育てていく事業です。あらかじめコンセプトやターゲットを明確にし、運営しやすい形に整えた上で始めましょう。
Eコマースの種類・プラットフォーム
①ECモールに出店
ECモールとは、楽天市場やAmazon、Yahoo!ショッピングなど、複数の店舗が集まるオンライン上のショッピングモールです。既に多くの利用者が訪れるプラットフォームに出店できるため、集客力が高く、ECサイト運営初心者でも始められる点が魅力です。また、モール自体が持つブランド力や集客力を活用できます。
一方、デメリットとしては、出店料や販売手数料が発生するため、利益率が低くなる傾向があります。また、競合店舗が多いため価格競争に巻き込まれやすく、独自のブランディングが難しいという課題もあります。
②自社でECサイトを構築
自社でECサイトを構築する場合、以下のようなプラットフォームの選択肢があります。
- ECパッケージ
- ショッピングカートASP
- フルスクラッチ
- クラウドEC
- オープンソース
それぞれに特徴があるため、自社の規模や予算、必要な機能に応じて最適なものを選ぶことが大切です。以下では、それぞれのプラットフォームの種類と特徴を紹介します。
ECパッケージ
ECパッケージは、ECサイトに必要な基本機能があらかじめ搭載されたソフトウェアパッケージです。中規模から大規模なECサイト向けに開発されており、カスタマイズ性が高いという特徴があります。ecbeingやW2 Unifiedなどが存在しています。
メリットは、自社の要件に合わせて柔軟に機能を追加・変更できる点です。デメリットとしては、初期費用が高額になる点が挙げられます。運用にも専門知識が必要となるため、社内にエンジニアがいない場合は、保守運用コストがかかることも考慮する必要があるでしょう。
ショッピングカートASP
ショッピングカートASPは、クラウド上で提供されるECサイト構築サービスです。初心者でも手軽にECサイトを開設できるという特徴があります。BASEやShopify等のサービスが有名です。
初期費用が安く済み、テンプレートを選ぶだけで簡単にサイトを作成できるため、専門知識は必要ありません。サーバー管理やセキュリティ対策もサービス提供者が行うため、運用負担が少ない点も魅力です。
ただし、カスタマイズの自由度は低く、大規模なサイトには向いていない点には留意しなければなりません。また、販売手数料が発生するサービスもあるため、売上が増えるとコストが膨らむこともあるでしょう。
フルスクラッチ
フルスクラッチは、ECサイトをゼロから独自に開発する方法です。既存のパッケージやプラットフォームを使わず、完全オリジナルのシステムを構築します。
メリットは、自社のビジネスモデルに完全に合致したシステムを構築できることです。独自の機能やユーザー体験を実現でき、競合との差別化が図れます。
デメリットは、開発コストが非常に高額になる点と、開発期間が長期にわたる点です。また、完成後の保守運用にも高度な技術力が必要となります。
クラウドEC
クラウドECは、クラウド上で提供されるECプラットフォームのことです。EBISUMARTやメルカートなどがあり、ECパッケージの機能性とASPの手軽さを兼ね備えています。
メリットは、常に最新の機能が自動でアップデートされる点、拡張性が高い点です。サーバー管理が不要で、アクセス増加にも柔軟に対応できます。また、豊富な拡張機能を追加することで、機能の強化も容易に行えます。
デメリットとしては、月額費用が発生すること、完全なカスタマイズには制限がある場合があることが挙げられます。中規模以上の事業者で、柔軟性とコストのバランスを重視する場合に適しています。
オープンソース
オープンソースは、無料で公開されているECサイト構築プログラムを活用する方法です。EC-CUBEやMagentoなどが代表的なオープンソースソフトウェアです。ライセンス費用がかからずソースコードが公開されているため、自由にカスタマイズできる点が魅力です。
一方で、構築や運用に技術的な知識が必要になり、自社でセキュリティ対策もする必要があります。また、サポート体制も一部に限られるため、トラブル発生時の対応は難しい場合があります。
[この記事を読む]
Eコマースの主な業務内容
Eコマースの運営には、サイトを公開するだけでなく、商品準備から受注対応、集客、分析まで幅広い業務があります。ここでは、Eコマースにおける主な業務内容を紹介します。
サイト制作・改善
ECサイトの見た目や使い勝手を整え、利用しやすい状態にする業務です。商品情報を分かりやすく掲載し、目的のページへスムーズに移動できるよう導線を見直す業務もあります。
あわせて、スマートフォンでの閲覧・購入への対応や、購入につなげられる操作性といった動作の改善も行います。
商品企画・仕入れ
商品企画・仕入れは、販売する商品を考えたり、仕入れ先を選んだりする業務です。市場の動きや顧客ニーズを踏まえながら、どのような商品なら売れそうかを見極めていきます。
あわせて、価格や品質、納品の安定性なども確認した上で、仕入れ先を選ぶことが重要です。魅力的な商品をそろえつつ、在庫の抱えすぎや欠品を防ぐ視点も欠かせません。
在庫管理
商品の在庫状況を保つ業務です。品切れなどを起こして販売の機会を逃さないようにする一方で、在庫を抱えすぎてしまうことも避けなければなりません。
在庫管理のシステムを導入すれば、リアルタイムで状況を確認でき、適切な在庫水準をキープしやすくなります。
受注・出荷管理
顧客から注文を受けた後、商品のピッキング・梱包・発送を行う業務です。配送業者との調整や配送状況の確認、顧客への発送連絡なども含まれます。
正確かつスピーディーな対応を心がけることで、顧客の満足度を高めることができます。効率化のために受発注管理システムを活用するのも有効な手段です。
集客対策
ECサイトへのアクセス数を増やすための施策です。検索エンジン最適化(SEO)やインターネット広告、SNS活用、アフィリエイトといった多様な手法を組み合わせて実施します。
費用対効果を測りながら、自社にとって最も効果的な集客ルートを見つけ出すことが重要です。
販促企画
売上を伸ばすためのセールやキャンペーン、クーポン配布などを企画・実施する業務です。季節ごとのイベントや商品の特性に合った施策を展開し、顧客の購買意欲を高めていきます。
メールマガジンやSNSを通じた情報発信も、販促活動の一環として重要です。
顧客対応
顧客からの質問やクレームに応える業務です。メール、電話、チャットといった複数の窓口を用意し、柔軟にコミュニケーションを取ります。
実店舗を持たないECサイトにとって、顧客対応窓口はお客様との貴重な接点です。迅速で丁寧な対応により信頼を築き、リピート購入へとつなげていくことが目標となります。
データ分析
サイトへのアクセス状況、売上実績、顧客の行動パターンなどのデータを分析し、改善策を導き出す業務です。Google Analyticsなどの分析ツールを使い、訪問者の動きやコンバージョン率を可視化します。
データに基づいた判断を行うことで、より効果的なサイト運営が実現できるでしょう。
[この記事を読む]
Eコマースで失敗しないためのポイント
Eコマースは比較的始めやすい一方で、準備や運営の進め方によって成果が大きく変わります。ここでは、Eコマースで失敗しないために意識したい点を解説します。
ターゲット顧客を明確にする
ECサイトで集客の成果を高めるには、まず誰に向けて商品やサービスを届けたいのかをはっきりさせることが大切です。想定する顧客像が曖昧なままだと、実施すべき施策が定まらず、手間や費用をかけても十分な効果につながりません。
そのため、自社のECサイトのターゲットとなる、性別や年齢、興味関心などの特徴を整理するところから始めましょう。あわせて、ユーザーがどのような媒体で情報収集をしているのか、何を求めてサイトを訪れているのかを把握することで、相手に合ったアプローチ方法が見えてきます。
魅力的な商品ページを作成する
ECサイトで商品を魅力的に見せるには、商品の質だけでなく、見せ方もとても重要です。どれだけ良い商品でも、魅力がうまく伝わらなければ購入にはつながりません。
まず大切なのは、分かりやすい商品写真を用意することです。商品全体の写真だけでなく、素材の質感や細かな部分、使っている様子、大きさが分かる写真なども掲載すると、購入前の不安を減らせます。
そして、商品説明では機能や特徴を並べるだけでなく、その商品を使うことでどのような良さがあるのかを伝えることも大切です。例えば、暮らしが便利になる、作業が楽になる、気分よく使えるといったように、使う人にとってのメリットを具体的に示しましょう。
信頼性を高める取り組みを行う
オンライン上で完結するEコマースでは、実店舗とは違って運営者の顔や店舗の様子がわかりづらいため、購入者が不安を感じてしまうことがあります。少しでも信頼できないと感じられると、商品ページを見ても購入にはつながりません。
利用者は、注文した商品がきちんと届くのか、届いた商品の品質に問題はないか、個人情報は安全に管理されるのか、アフターサポート体制は整っているかなどの点に不安を抱くことがあります。
購入時の不安を少なくするには、商品情報や運営者情報を分かりやすく掲載し、安心して利用できる体制を丁寧に伝えることが大切です。セキュリティ対策や問い合わせ窓口の案内も充実させながら、信頼して利用してもらえるECサイトづくりを目指しましょう。
顧客がサイトを使いやすくする
Eコマースでは、商品を購入するまでの流れが分かりにくいと、途中で離脱されてしまうことがあります。市場が広がる中で売上を伸ばすには、商品そのものだけでなく、スムーズに買い物できる環境を整えることも大切です。
例えば、サイトを訪れた人が欲しい商品をうまく探せなかったり、次にどこを押せばよいか迷ったりすると、購入まで進まずに離れてしまいます。
そのため、カテゴリの分け方やボタンの位置、色や大きさなどを工夫し、初めて訪れた人でも迷わず操作できる設計を意識することが重要です。商品を探すところから決済完了まで、スムーズに進める導線を整えましょう。
ECサイトの構築・運営ならイージーマイショップへ
Eコマースの立ち上げにはイージーマイショップがおすすめです。
イージーマイショップは、初心者の方でも簡単にECサイトを開設できるプラットフォームです。豊富なデザインテンプレートや、必要な機能が揃っているため、専門知識がなくても本格的なオンラインショップを構築できます。
ECサイトの構築・運営を始めたい方は、まずは無料でアカウントを発行して、イージーマイショップの機能をお試しください。
まとめ
今回は、Eコマースの基礎知識から市場規模、メリット・デメリット、導入手順、失敗しないためのポイントまで詳しく解説しました。
Eコマースには、運営コストを抑えられる、24時間営業できる、マーケットを広げやすいといったメリットがある一方で、競争の激しさや集客の難しさといったデメリットも存在します。
成功させるためには、自社に合ったプラットフォームを選定し、計画的にECサイトを構築・運営していくことが大切です。ぜひ本記事を参考に、Eコマース事業の立ち上げに取り組んでみてください。
イージーマイショップでは、アカウント発行後60日間、有料のスタンダードプランを無料で使用できます。他社サービスと比較しても圧倒的に長い期間お試しで使用できるため、イージーマイショップの様々な機能を体験してみてください。
60日間のお試し期間のおすすめの使い方については、こちらをご確認ください。
[この記事を読む]
