ECサイト運営が辛い7つの理由｜業務負担を減らし人手不足を補う改善策

ECサイトの運営を担当していると、「どうして毎日こんなに業務に追われるのだろう」「自分の進め方に問題があるのだろうか」と悩む場面もあるのではないでしょうか。

受注処理や在庫管理、カスタマーサポート、集客施策など、幅広い業務を少人数で担うECの現場では、担当者に負担が集中しやすいため、辛さを感じるのも無理はありません。

本記事では、ECサイト運営が辛いと感じる7つの理由を整理し、業務の自動化や外注、人材採用など具体的な改善策を紹介します。

日々の業務負担を減らし、人手不足を補いながら、無理なく運営を続けるための方法を確認していきましょう。

ECサイト運営担当者が「辛い」と感じる主な背景

ECサイト運営が辛いと感じる背景には、担当者個人ではなく、業務そのものが抱える要因があります。

EC運営では、商品企画や仕入れ、ページ制作、集客、受注管理、出荷、顧客対応、売上分析など、多岐にわたる業務を幅広く担います。少人数で運営している場合は、一人あたりの業務量が増え、繁忙期やトラブル発生時に負担が集中することも少なくありません。

また、業務手順や取引先とのやり取りが特定の担当者に属人化していると、担当者が休みを取りづらくなり、引き継ぎにも時間がかかります。そして、日々の業務と並行して売上目標の達成やコスト削減を求められることも、精神的なプレッシャーにつながります。

ECサイト運営の辛さは、担当者の能力や努力不足だけで起こるものではありません。幅広い業務を限られた人数で回していれば、負担を感じるのは自然なことです。まずは「自分だけが辛いわけではない」と捉え、業務の見直しや効率化を考えることが大切です。

ECサイト運営の業務範囲｜辛さの正体は「業務の多さ」

ECサイト運営の辛さの正体は、突き詰めると「業務の多さ」にあります。運営業務は、大きく分けると、お客様の目に触れる「フロントエンド業務」と、社内で完結する「バックエンド業務」の2つに分けられます。

それぞれの代表的な業務を整理すると、以下のように多岐にわたります。

このように多様な領域の業務を、1人から数人で兼務しているケースも珍しくありません。これだけの業務を限られた人数で回していれば、辛さを感じて当然だといえるでしょう。

ECサイト運営が辛い7つの理由

ここからは、ECサイト運営が辛いと感じる理由を、より具体的に7つに分けて解説します。

自社の状況と照らし合わせながら、どこに負担が集中しているかを確認してみてください。

理由①：業務範囲が広くマルチタスクで疲弊する

ECサイト運営が辛い理由の一つに、1人で複数の業務を兼務しなければならないことが挙げられます。たとえば、朝はカスタマーサポートの問い合わせに対応し、昼は出荷作業に追われ、夕方には商品ページやLPを修正するなど、短時間で役割を次々と切り替える場面も少なくありません。

受注処理や顧客対応、ページ制作など、業務ごとに求められるスキルは異なります。そのたびに頭を切り替える必要があるため、作業量以上に疲労を感じることもあるでしょう。さらに、急な注文やクレームへの対応が入ると予定が崩れ、計画していた業務を進められないこともあります。

幅広い業務を並行して抱え、次々と対応に追われる状態が続くと、仕事の終わりが見えずに心身の疲労も蓄積してしまいます。

理由②：人手不足で1人あたりの負荷が高い

ECサイト運営に必要な人材を十分に確保できず、一人ひとりの負担が大きくなっていることも、辛さを感じる要因の一つです。

EC市場が拡大し、運営業務も複雑になるなかで、商品管理や集客、顧客対応などの専門知識を持つ人材は、すぐに確保できるとは限りません。その結果、限られたメンバーに複数の業務が集中してしまいがちです。

負担を減らすために採用を検討しても、求人を出してすぐに適任者が見つからないケースもあるでしょう。たとえ採用できたとしても、業務の流れや社内ルールを覚え、担当者として独り立ちするまでには、一定の教育期間が必要です。

人手不足は短期間では解消しにくいため、既存メンバーが高い負荷を抱えたまま業務を続けていると、担当者の疲弊や離職につながってしまいます。

理由③：在庫管理・受発注の手作業が多い

在庫管理や受発注を手作業で行っていることも、ECサイト運営の負担が大きくなる理由の一つです。特に、自社サイトだけでなく、楽天市場やAmazonなど複数のECモールで商品を販売している場合は、それぞれの注文状況を確認し、在庫数を更新しなければなりません。

たとえば、在庫が残り1点の商品が自社サイトで売れたにもかかわらず、ほかのECモールの在庫数を更新できていないと、同じ商品に再び注文が入る可能性があります。しかし、実際には在庫がないため、注文をキャンセルしたり、顧客へ事情を説明したりする対応が必要です。

販売先が増えるほど、注文状況の確認や在庫数の更新に手間がかかります。また、注文情報の転記や出荷内容の確認も手作業で行う場合は、販売先ごとに同じような作業を繰り返さなければなりません。目視と手入力による管理を続けていると、入力ミスや確認漏れも起こりやすく、担当者の負担が大きくなります。

理由④：カスタマーサポート対応の精神的負担

カスタマーサポートは、対応件数の多さだけでなく、精神的な負担もかかる業務です。商品の仕様や配送状況、返品方法など、日々寄せられる問い合わせに一つひとつ内容を確認しながら返信するため、時間がかかり集中力も求められます。

なかには、厳しい意見や対応の難しい要望が寄せられることもあるでしょう。相手の不満や焦りを受け止めながら、自分の感情を抑えて冷静に対応し続ける「感情労働」の側面は、作業時間や対応件数だけでは測れない負担です。

また、返品や交換、返金などの処理が重なると、通常の問い合わせへの返信が遅れてしまうことがあります。返信を待つ顧客から催促が入ればその対応もしなければならず、担当者が抱える業務はさらに増えてしまいます。こうした対応の積み重ねが、ECサイト運営を辛いと感じる要因の一つとなります。

理由⑤：集客・売上が安定せず数字に追われる

集客や売上が安定しにくく、常に目標となる数字を意識しなければならないことも、ECサイト運営を辛いと感じる理由の一つです。

広告を出稿しても、競合の増加や市場の変化によって、期待したほどの成果を得られないこともあります。検索エンジンのアルゴリズムが変更されるとSEOによる流入が減少することもあるため、施策の効果を正確に予測するのは簡単ではありません。

加えて、ECモールの出店料や販売手数料、決済手数料、広告費などのコストもかかります。そのため、売上が伸びても利益が同じように増えるとは限らず、売上と利益の両方を見ながら改善を続ける必要があります。

施策を実行しても必ず成果が出るとは限らないなかで、売上目標や利益率の達成を求められる状況が続くことは、担当者にとって大きな精神的プレッシャーとなるでしょう。

理由⑥：システム・ツールの操作習熟に時間がかかる

ECサイトの運営に使用するシステムやツールは、操作を覚えて使いこなせるようになるまでに時間がかかります。そのため、学習に時間を取られることも、担当者にとって見過ごせない負担です。

多機能なカートシステムや各ECモールの管理画面は、幅広い業務に対応できる一方で、設定項目が多く、操作手順も複雑になりがちです。受注処理や商品登録、在庫更新などを一通り行えるようになるまでには、一定の学習時間が必要になるでしょう。

また、担当者によってシステムやツールを扱うスキルに差があると、操作に慣れた人へ業務が集中してしまうこともあります。特定の担当者にしか設定や更新ができない状態になると属人化が進みます。操作の習得に時間がかかるうえ、扱える人に業務が偏りやすいことも、ECサイト運営の負担が大きくなる要因です。

理由⑦：成果が見えにくく評価されにくい

受注処理や在庫管理、出荷などのバックヤード業務は、成果が目に見えにくく、社内で評価してもらえないことがあります。注文を正確に処理し、商品を予定通りに届けるといった業務は、トラブルなく完了しても「できて当たり前」と受け取られがちです。

しかし、実際には、ミスや遅延を防ぎながら安定した運用を維持していること自体が、個々の担当者の知識や細かな確認作業によって支えられています。問題が起きていない状態ほど成果が表面に出にくいため、業務の価値や日々の工夫が周囲に伝わらないこともあるでしょう。

一方で、在庫数の誤りや出荷ミスなどが発生すると、顧客対応や売上にも影響が及ぶため、ミスの部分だけが注目されてしまいます。日頃の努力や改善が評価されている実感を得られなければ、担当者のモチベーション低下につながってしまいます。

ECサイト運営の辛さを軽減する6つの対策

ここからは、ECサイト運営の辛さを軽減するための具体的な対策を6つ紹介します。

順に取り組んでいけるように、それぞれ確認していきましょう。

対策①：業務を「定型／非定型」に分類して優先度をつける

まず取り組みたいのが、現在抱えている業務の棚卸しです。日々の作業をすべて書き出したうえで、手順が決まっている「定型業務」と、その都度判断や工夫が必要になる「非定型業務」に分類してみましょう。

受注処理や在庫更新、発送通知といった定型業務は、ツールによる自動化やマニュアル化と相性が良い領域です。繰り返し発生する作業から優先的に見直すことで、日々の作業時間や担当者の負担を減らすこともできるでしょう。

一方、商品企画や販促施策の検討、顧客ニーズの分析などの非定型業務は、人が時間をかけて考える価値のある業務です。

業務を仕分けたうえで、定型業務は効率化し、非定型業務には十分に時間をかけることで、「どこを改善し、どこに力を注ぐべきか」が明確になります。限られた時間や人員のなかで、優先度をつけて業務を進めるための工夫です。

対策②：受発注・在庫管理を一元管理ツールで自動化する

ECサイト運営の負担を減らすには、受注処理と在庫管理の自動化が効果的です。

一元管理ツールを導入すると、自社ECサイトや楽天市場、Amazonなどに入った注文をまとめて管理できます。商品が売れた際には、各販売先の在庫数も自動で更新されるため、一つひとつ手作業で修正する必要がありません。

注文情報の転記ミスや在庫数のずれを防ぎ、欠品や売り越しのリスクも抑えられます。受注確認から出荷指示までを同じ画面で進められるため、複数の管理画面を行き来する手間も減らせます。

対策③：定型業務を外注・アウトソーシングする

自社ですべての業務を抱え込まず、外部へ委託するアウトソーシングを活用するのも有効な選択肢です。特に、手順が決まっていて継続的に発生する業務は、社外へ切り出しやすいでしょう。

たとえば、出荷・梱包・配送といった物流業務は、3PL（物流アウトソーシング）へ委託することで、繁忙期やセール時など、出荷量の増減にも柔軟に対応できます。問い合わせ対応はCS代行サービス、商品登録や画像加工はEC運営代行会社というように、負担の大きい業務だけを委託することも可能です。

外注には一定のコストがかかりますが、採用や教育にかかる手間を抑えながら、必要な業務を補える点がメリットです。社内の人材を商品企画や販促戦略などの非定型業務に集中させられるため、業務負担を分散する方法として検討する価値があります。

対策④：CS業務をFAQ・チャットボットで効率化する

カスタマーサポートの負担を減らすには、問い合わせが来てから対応するだけでなく、顧客が自分で答えを見つけられる環境を整えることが大切です。

たとえば、商品の使い方や配送状況、返品方法など、繰り返し寄せられる質問をFAQページにまとめておけば、顧客は問い合わせ前に必要な情報を確認できます。その結果、担当者が同じ内容に何度も回答する手間を省けます。

そして、チャットボットを導入すれば、営業時間外や担当者が対応中の時間帯でも、よくある質問への案内が可能です。問い合わせ内容に合ったFAQへ誘導したり、事前に用件を聞き取ったりできるため、その後の対応もスムーズに進みます。

定型的な問い合わせを減らせれば、担当者は返品や交換、個別の事情を含む相談など、人による判断が必要な案件に集中できます。対応に追われる時間が減ることで、精神的な負担の軽減にもつながるでしょう。

対策⑤：運用負荷の低いASPカートに乗り換える

ECサイトの運用にかかる負担そのものを減らしたい場合は、運用負荷の低いASPカートへの乗り換えも有力な選択肢です。

自社開発型やオープンソース型のECサイトは、機能やデザインの自由度が高い反面、サーバー管理やシステムの保守、セキュリティ対策などを自社で行う必要があります。専門知識を持つ人材が必要になり、日々の運用だけでなく、障害や不具合が発生した際の対応にも工数がかかります。

一方、ASPカートでは、サーバー管理やシステムの更新、セキュリティ対策などをサービス提供側が担うため、自社の管理負担を抑えることが可能です。用意されたテンプレートや管理画面を活用すれば、専門的な知識がなくても商品登録やページ更新を進められるでしょう。

たとえば、イージーマイショップのようなASPカートを活用すれば、ショップ作成から商品登録・受注管理・在庫管理・決済設定まで、EC運営に必要な機能を同じ管理画面で扱えます。複数のツールや管理画面を行き来する手間を減らせるため、日々の運用負荷を抑えたい場合に検討しやすい選択肢です。

▶運用のしやすさを実感！無料でECサイトを開設する

対策⑥：人材採用と社内ナレッジ共有を進める

ECサイト運営で人手不足による負担を軽減するには、新たな人材の採用と、社内に蓄積された知識やノウハウの共有を進めることも重要です。

採用は人手不足を根本的に解消する手段の一つですが、募集から選考、入社後の教育を経て、実際に業務を任せられるようになるまでには時間がかかります。そのため、採用活動だけに頼るのではなく、既存業務のマニュアル化や情報共有も並行して進めることが大切です。

作業の手順や注意点、問い合わせへの判断基準などを文書にまとめておけば、特定の担当者しか対応できない属人化を防ぐことにつながります。担当者が休みを取っている間も、ほかのメンバーが業務を引き継いで進められるでしょう。

さらに、新規採用したメンバーの教育にも活用できるため、業務を覚えるまでの負担や時間も抑えられます。業務負担が誰か一人に集中しない体制を整えることが、安定してECサイトを運営するためのコツです。

運用負荷を下げるASPカート3選｜辛さを解消したい運用者向け

ASPカートは保守やサーバー管理が不要で、運用者の負担を大きく軽減できるサービスです。ここでは、運用負荷を抑えながらEC運営を始められる代表的な3つのサービスを紹介します。

イージーマイショップ

イージーマイショップは、日々の運用管理にかかる手間や、ショップ制作に必要な知識、導入コストに不安を感じている事業者に適したASPカートです。

管理画面の「店長ナビ」では、受注待ち・入金待ち・発送待ちの件数を確認できます。複数の注文をまとめて処理できるほか、注文受付メールや入金確認メール、発送完了メールの自動配信にも対応しています。そのため、注文ごとの進捗を把握しながら一連の処理をまとめて進められ、確認漏れやメール送信にかかる手間の削減が可能です。

在庫の一括更新や配送伝票番号の取り込み、帳票の発行にも対応しているため、手入力や確認作業に追われている担当者の負担軽減につながるでしょう。

ショップ制作では、あらかじめ用意されたデザインテンプレートを選択できるほか、画像や文章、ランキングなどのパーツを配置してページを作成できます。商品登録ウィザードや、HTMLを使わずに画像や文字を編集できる機能もあるため、専門的な知識がない場合でも、商品登録やページ更新を進められます。

さらに、無料で利用できるプランが用意されているため、初期費用を抑えてECサイトを開設できる点も特徴です。十分な運用体制を整えられていない事業者や、導入後のコストに不安がある場合でも、まずは負担の少ない形で運用を始められます。

必要な機能や事業規模に応じてプランを選べるため、まずは小さくショップを始めたい事業者にも適したサービスです。

BASE（ベイス）

BASE（ベイス）は、BASE株式会社が運営するASPカートです。初期費用・月額費用ともに無料で始められる点が大きな特徴で、コストをかけずにECをスタートしたい事業者に向いています。

テンプレートを選んで設定していく方式のため、デザインの自由度はやや低めですが、その分、開店初心者でも数時間程度でショップを開設できる手軽さがあります。

費用面では、売上に応じて決済手数料が発生する従量課金型の仕組みを採用しています。固定費を抑えつつ運用の手間を最小限にできることから、運用負荷の低さを重視する事業者に選ばれています。利用前に、料金や各種条件を公式サイトで確認しておきましょう。

公式サイト：BASE（ベイス）

STORES（ストアーズ）

STORES（ストアーズ）は、STORES株式会社が運営するASPカートです。月額無料のフリープランに加え、有料のスタンダードプランが用意されており、運営規模や必要な機能に応じて選択できます。スタンダードプランの料金は、月契約では月額3,960円（税込）、年契約では月額3,300円（税込）です。

ショップ制作には無料のデザインテンプレートを利用できるため、専門的なデザイン知識がない場合でも、商品やブランドの雰囲気に合わせてショップを整えられます。商品登録やページ更新も管理画面から進められるため、制作や運用にかかる負担を抑えやすい点が特徴です。

また、STORESはネットショップだけでなく、POSレジや予約システム、キャッシュレス決済などのサービスも展開しています。実店舗とネットショップの商品情報や在庫を連携できるため、オンライン販売に加えて店舗運営や予約受付へ事業を広げたい場合にも活用できるでしょう。詳細については、公式サイトの案内をご確認ください。

公式サイト：STORES（ストアーズ）

ECサイト運営の将来性｜辛い時期を乗り越える価値はある

ECサイト運営にはさまざまな負担がありますが、市場は拡大を続けており、今後の成長を期待できる分野です。

経済産業省「令和6年度電子商取引に関する市場調査」によると、2024年の国内BtoC-EC市場規模は26.1兆円で、前年の24.8兆円から5.1％増加しました。また、物販系分野を対象としたEC化率も9.8％となり、前年から0.4ポイント上昇しています。

ECサイトを通じて商品を購入する動きが広がるなか、運営体制を整えることは、今後の事業成長にもつながります。ただし、市場が成長していても、担当者が無理を続ける必要はありません。

業務の自動化や外注、ツールの見直しなどを進めて負担を抑えながら、継続しやすい運用体制をつくることが重要です。

出典：令和6年度電子商取引に関する市場調査｜経済産業省

まとめ｜辛さを抱え込まず仕組みで解決を

今回は、ECサイト運営が辛いと感じる7つの理由と、業務負担を軽減して人手不足を補うための具体的な対策を紹介しました。改めて押さえておきたいのは、運営の辛さは個人の能力不足によるものではなく、業務範囲の広さや人手不足といった構造的な問題に起因しているという点です。

対策を進める際は、「業務整理→ツール導入→外注→カート見直し」の順に取り組むのが現実的です。まずは定型業務を洗い出して優先度をつけ、ツールによる自動化や外注で負担を分散しましょう。

そのうえで、現在のシステム自体が負担になっている場合は、運用負荷の低いASPカートへの乗り換えを検討します。乗り換える際は、商品情報や顧客情報などのデータ移行に対応しているか、移行を支援するサポートが用意されているかも確認しておくと安心です。

辛さを一人で抱え込まず、まずは仕組みで解決できる部分から見直してみてください。

イージーマイショップなら、テンプレートを組み合わせていくだけの簡単な作業で本格的な商品ページを作成できるため、もう複雑なフロントエンド業務に追われ続ける必要はありません。さらに、店長向けの管理ページでは、受注から発送完了までの状況を一目で把握できるため、「バックエンド業務のどこから手をつければいいのか」と迷うことも少なくなります。

EC運営に必要な機能が揃っているイージーマイショップなら、日々の処理が山積みになることもなく、商品企画や販促など、本来力を注ぎたい仕事に向き合えるようになるでしょう。

実際に使ってみれば、これまで手間に感じていた作業がどれだけ楽になるのかを実感できるはずです。まずは無料で登録して、自分のショップ運営に合うか確かめてみてはいかがでしょうか。

イージーマイショップでは、本来有料の「スタンダードプラン」を登録後60日まで無料でお試しいただけます。豊富な機能を活用しながら、ECサイトの運営をどの程度効率化できるか、じっくり確認することが可能です。下記のボタンから、イージーマイショップへの無料登録を進めてみてください。