お世話になっております。
弊社担当者が誤って未出荷の注文に出荷通知処理をしたことから、お客様には謝罪をし、その後注文情報を出荷処理済みから入金確認へと戻しました。
本日、商品の出荷を予定していますが、注文処理が入金確認から入金済みへ移行することができません。お客様はカード決済をご選択されています。どのようにすればカード決済のお客様の入金確認を入金済みに処理することができるでしょうか？
ご教示お願い致します。
Re: 誤って出荷通知をした注文を入金確認に戻した後の処理方法
注文に「支払待ち（または支払案内前）」の表記がされているイージーペイメント - クレジットカード決済の注文の認識で回答いたします。
イージーペイメント - クレジットカード決済の注文は、一度入金確認へ戻す（[発送待ちに戻す]ボタンをクリックする等）処理を行うと、全決済額が取消となります。
また、再度決済を行う場合、注文者様によるカード再登録が必要となります。
お手数ですが、以下の手順で注文者様へカード再登録をご依頼願います。
1．店長ナビ > 注文管理 > 対象の注文のステータス（入金待ち一覧または受注待ち一覧）を開く
2．注文に表示されている[支払案内]をクリック
3．メールの文面を適宜変更
4．[メール送信]をクリック
※ メール内のURLからカード登録が行われ、カード与信を再取得できると、注文が発送待ち一覧に移動し、注文に「仮売上」の表記がされます。
お問合せと回答の認識が異なる場合は、お手数ですが、ショップIDや注文番号などの詳細と共に以下の問合せフォームよりご連絡願います。
お問合せフォーム： https://easy-myshop.jp/contact.html