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No.4494

お客様情報入力の「配送指定」の常時表示

キャラアイコン 川辺デザイン工房さん 投稿日:2020/06/24(Wed) 09:31 home

お世話になっております。

お客様情報入力の中の「配送指定」の入力項目について、
その前の「お客様情報」の手動での入力が終わるまで表示されないのは、そういう仕様なのでしょうか? また、常時表示させる方法はありませんでしょうか?

ブラウザのオートコンプリートのような、自動入力によって項目が入力された場合、「配送指定」の表示がされず、要望欄に配達日時指定をされるお客様が頻発して困っております。

何卒宜しくお願い申し上げます。

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No.4496

Re: お客様情報入力の「配送指定」の常時表示

キャラアイコン おたすけマイショップさん 投稿日:2020/06/24(Wed) 18:28 home

配送日や配送時間指定の表示は、複数配送方法の登録や送料などの設定の関係上、住所の指定(都道府県等の指定)が完了した後に表示される仕様となっており、現状では恐れ入りますが常時表示させる方法がございませんので予めご了承ください。

今回、ブラウザのオートコンプリートなどが作動した際、配送指定が表示されなかったとのことですが、こちらにて確認したところ、表示されない事象の再現をすることができませんでした。

大変恐れ入りますが、再現手順として以下の状況をお送りいただけますでしょうか?

・ご利用端末
・ご利用端末のOS及びバージョン
・ご利用のブラウザ及びバージョン

お送りいただいた後にこちらで調査及び対応させていただきます。
お手隙の際で構いませんので何卒よろしくお願いいたします。

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No.4497

Re: お客様情報入力の「配送指定」の常時表示

キャラアイコン 川辺デザイン工房さん 投稿日:2020/06/24(Wed) 20:26 home

ご返信有り難うございます。
仕様ということで、了解致しました。

今分かっている、現象が発生した端末は、
 ・パソコン
 ・Windows10 Home
 ・Microsoft Edge(バージョンまでは不明)
 ・住所やクレジットカード等の自動入力の機能をONにしている
です。

郵便番号を入力後、Enterキーも押さず、どこもクリックせず、タブキーによるフォーカス移動もせずに、マウスのスクロールホイール等でスクロールして、「その他」の項目まで下りて必要事項の入力をされてしまうと、「配送設定」の項目が開いたことに気付かれないまま過ぎられてしまってるのではないか、とも考えております。
(そんな状況になるとは考えられないのですが、現にクレームを頂いていますので苦慮しております。)

何らか対策考えます……。

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No.4501

Re: お客様情報入力の「配送指定」の常時表示

キャラアイコン おたすけマイショップさん 投稿日:2020/06/25(Thu) 19:27 home

お送りいただきました情報を基に以下の一定条件下での再現ができました。

 再現条件
 ・Edgeブラウザ
 ・オートフィル機能を使用
  (フォーム管理にて都道府県名が未入力または都道府県に一致しない文字列の登録がされている状態)
 ・配送日指定、配送時間帯指定がされた配送方法の商品を購入
 ・お客様情報入力画面にて郵便番号のみ(またはオートフィル機能を選択)を入力

こちらの条件下でも配送日指定等が表示されるよう、今後システム側の対応を検討させていただきます。
6/29の次回バージョンアップにて対応を予定しておりますが、何らかの原因にて遅延する場合がございますので
予めご了承ください。

既にご確認済みと存じますが、現状は都道府県名が選択される、または、郵便番号登録後に都道府県名が自動入力される
ことで配送日指定等が表示されます。

対応完了まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

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