お世話になっております。
現在、商品説明文を変更しても保存した内容が反映されない状態が起こっております。
商品タイトルは問題なく編集した通りになるのですが、商品説明文の方は何度保存し直しても反映されておらず、再度編集画面に入っても編集前の状態に戻っています。
何か全体的な障害などが出ておりますでしょうか。
それとも当方の店の設定か何かが原因でしょうか。
ご教示をよろしくお願い致します。
この度は商品説明文変更の件で、ご不便をおかけし申し訳ございません。
複数商品にて説明文の編集をさせていただきましたが、こちらの環境では正常に編集が適用され、お問い合わせの説明文が反映されない事象を確認することができませんでした。
大変お手数ですが、以下事項に関して詳細を教えていただけないでしょうか？
ページのURL：
変更が反映されない商品のコード：
※複数または全ての商品で事象が発生するかもお知らせいただけると幸いです。
説明文編集後、[ctrl]+[F5]で商品ページを更新した場合の再現有無：
使用OSとバージョン：
使用ブラウザ：
別のブラウザでの再現有無：
別の端末での再現有無：
ご面倒をおかけしますが何卒よろしくお願いいたします。
お世話になります。
ページのURL：https://fuwarel.shop/c-item-detail?ic=00001
変更が反映されない商品のコード：上は例として挙げましたが、いくつかの商品で試しましたが、どの商品でも同様の状態になりました。
説明文編集後、[ctrl]+[F5]で商品ページを更新した場合の再現有無：反映先のショップページの範囲ではなく、店長ナビの商品編集画面で既に編集した内容が、無かった事にされる、ような状態です。保存した後、再度編集画面に入ると編集前の状態に戻っています。
行おうとしている操作について具体的に言いますと、タイトルは編集可能で、商品説明文を途中からカットし、説明文サブ１または２に貼り付けようとしている状況で起こっています。
使用OSとバージョン：MAC 10.14.6
使用ブラウザ：google chrome
別のブラウザでの再現有無：MACとsafariの互換性が無く、確認できません。
別の端末での再現有無：ipadから試してみたところ、商品説明文からカットした部分は反映され、サブ１へ貼り付けた部分が消滅しました。
商品説明文へカットした部分を再度貼り付け直しましたが、反映されず元に戻りませんでした。
カットした部分が無くなった状態で、変更ができない状態になってしましました。
その後、貼り付けではなく手打ちで新しい文を書きましたところ、こちらは反映されるようです。
以上のような状況ですので、ご調査をお願い致します。
詳細な情報をお送りいただき誠にありがとうございます。
お送りいただきました内容を含め再度確認をしたところ、以下の条件に全て一致した際に商品説明文の編集が反映されないことが確認されました。
・商品説明文、商品説明文サブ1、商品説明文サブ2において[かんたんモード]を利用
・編集操作にてキーボードを使用しない編集(マウス操作で内容のコピーや貼り付けを操作)
大変ご不便をおかけし失礼いたしました。
こちらについては原因の調査・対策を行います。
対応完了までは大変ご面倒をおかけしますが、商品説明文の編集時にキーボード操作を含め操作を行っていただきますようお願いいたします。
例1)コピーや貼り付けの際にキーボードによるショートカットキーを使用する。
Windowsの場合：コピー「Ctrl+C」貼り付け「Ctrl+V」切り取り「Ctrl+X」
MACの場合：コピー「command+C」貼り付け「command+V」切り取り「command+X」
例2)編集完了後に文章内にスペースなどを入力していただく(入力後はは削除して編集を保存してください)
ご不便をおかけしますが何卒ご対応の程よろしくお願いいたします。