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No.3200

画像の登録ができません

大谷 和さん  投稿日:2018/08/11(Sat) 19:44
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商品登録から画像をアップロードしようとすると、99.99%で止まってしまいアップロードできなくなりました。
画像のサイズをあらかじめ小さくしておくなどの処理が必要なのでしょうか?以前はスマホで撮影した画像をそのままアップロードでき、サイズも自動的に小さくされていたと思うのですが。フリープランと有料プランでも違いがあるのでしょうか?

Re: 画像の登録ができません

おたすけマイショップさん  2018/08/13(Mon) 15:34 No.3202
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商品登録時の画像アップロードについて確認を行ったところ、正常にアップロード及び商品登録が行え、商品画像がアップロードできないなどの現象を確認することができませんでした。

商品画像の登録については、フリープランまたは有料プラン特有の制限はございません。

制限としましては「3MB/画像まで」「50枚/商品」「gif、jpg、pngファイルのみ」となり、これらの制限を超えた場合はそれぞれのエラーメッセージが表示されます。

また、ファイルの種類において、拡張子が制限内であるにも関わらず、実際は対応外のファイルである場合はアップロードすることができないことがございます。
(この場合、ファイルのプロパティをご確認下さい)

以上を踏まえ、お手数ですが、再度ご確認頂きますようお願い致します。

それでもアップロードができない場合、お手数をかけますが、お問合せフォームから以下の内容と共にご連絡下さい。

・商品登録時の登録手順(商品の新規登録or既存商品の編集など)
・発生手順(特定の商品である場合は商品情報も含めてご連絡下さい)

尚、アップロードできない画像については、お問い合わせ完了後に送信されるお問い合わせ受付メールへのご返信でお送りください。

 お問合せフォーム
https://www.easy-myshop.jp/inquiry.html

大変ご面倒をおかけしますが何卒よろしくお願い致します。


Re: 画像の登録ができません

 K.Oさん  2018/08/17(Fri) 17:26 No.3210
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すいません。画像のアップロードは正常にできたのですが、キレイボタンで画像を補正したり、回転したりした後に登録しようとするといつまでたってもアップされず、通信中に問題が発生しました とのメッセージが出ます。
日を空けてやってみたり、何度も何度もやってみましたがどうしてもできません。どうすれば良いでしょうか?


Re: 画像の登録ができません

おたすけマイショップさん  2018/08/17(Fri) 18:43 No.3211
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既に登録されている画像を[キレイ]ボタンから編集すると、編集された内容をPNG画像(画像ファイルの種類)として登録を行います。
編集された画像は編集内容により元の画像よりも容量が大きくなることもございます。

今回の編集にて考えられる原因としましては、既に登録されている画像の画素数が高く、編集し保存した際に容量の制限値を超えたことでエラーとなってしまった可能性もございます。

この場合、キレイ編集時に元の画像よりも少しサイズを小さくしてお試し下さい。

それでも保存ができない(同じようなエラーが発生する)場合は、ご面倒をおかけしますが、前回のご案内と同様でお問合せフォームからご連絡下さい。
お問合せ時は現象が発生する商品の商品コードと画像を明記の上、ご連絡下さい。
また、キレイ編集とのことですので編集内容も記載頂けると幸いです。

 お問合せフォーム
 https://www.easy-myshop.jp/inquiry.html

対象の画像もお送り頂けると正確な調査を行うことが可能となりますので、お手数をおかけしますが、お問い合わせ完了後に送信されるお問い合わせ受付メールへのご返信で画像ファイルを添付してお送り頂きますようお願い致します。

大変ご面倒をおかけしますが何卒よろしくお願い致します。



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