いつもお世話になっております。
仮予約を実施していた商品10点のうち、6点予約が入っており10点入荷した際には
4点通常在庫にセット、6点仮予約から入荷通知を連絡して決済をお願いする運用としております。
現象再現に時間がかかりやっとわかったのですが、通常在庫に在庫数が1以上あるとき入荷通知経由で注文をした方は【注文処理上では在庫引当せずに予約を実施したにもかかわらず】注文時には【在庫引当されて注文が処理される】ようです。
入荷通知からの支払いに通常在庫を引き当てると、現状の御社仕様では入荷通知の注文期限を超過してしまうようになっております。
現在は暫定対応として入荷通知を行ったお客様の注文が全て終わってから通常在庫数を補充する運用としております。
こちらにつきまして仮予約からの入荷通知によるカートへの追加並びに支払いにおいては【在庫引当】しないようにしていただけますと大変助かります。もしくはアドイン設定内に設定項目が欲しいです。
理由としましては、入荷品に通常在庫がありますと予約をしていなかったお客様からの注文も期待できること、現在その運用ができかねるため受注機会を逃している事、注文をしたにもかかわらず注文期限が来てしまうことによるクレームの発生を予防したい事、入荷通知に対して【この人は注文済みであるか否か】について期限前の確認操作が必要となる事です。
ご検討よろしくお願いいたします。
Re: 入荷通知からの購入時に通常在庫を引き当てないようにしてほしい
仮予約の在庫引当の件でご不便をおかけします。
恐れ入りますが、仮予約の「入荷お知らせメール」内のURLから注文が行われますと、在庫引当はされずに注文データが作成されます。
なお、仮に仮予約としての登録を商品編集画面にて通常商品に切り替えた後に、その商品が注文された場合は在庫が引き当てられます。
(「入荷お知らせメール」通知の受取者であったとしても、メール内URLではなく、通常商品に切り替わった商品を
商品ページから購入した場合は仮予約とは異なり通常の注文扱いとなり、商品の在庫数も引き当てられますので
ご注意ください)
該当の注文番号や商品コードを以下問い合わせフォームよりご連絡いただければ、「入荷お知らせメール」からの注文かなどの
経緯をお調べすることは可能です。
お問合せフォーム：https://easy-myshop.jp/contact.html
※おたすけマイショップは公開ページとなりますので、情報はこちらの返信ではなく、必ず上記フォームよりご連絡ください。
ご面倒をおかけしますが、上記ご確認をお願いいたします。
なお、今後は入荷お知らせメールからの注文を促すような改修を検討させていただきます。
※2022年6月9日
一部表現にてわかりずらい部分がございましたので修正いたしました。
確認ありがとうございます。
通常在庫品の数があっても、お知らせ内メールのURLからカートに入れると在庫の引き当てはされない（はずという）旨については承知しました。
ただこちらとしましては実際に、半年前から定期的に問題が生じており、問題が生じやすいお客様には統計上予約を大量に行ってくれるお得意様も多い事よりトラブルが起きないよう通常在庫に変更しないで入荷通知を案内している現状があります。動作仕様が不具合の有無含めはっきりしないまま通常在庫との併売に切り替えますとさらなるクレームが生じますのでそれは避けたいです。
店舗の運用（今すぐ入荷の連絡が可能の旨商品ページへ記載）でカバーすることにします。また注文番号についてはわかりましたらお問い合わせよりご連絡いたします。どうもありがとうございました。
在庫数の引当にて大変ご迷惑をおかけし、また、再現が確認できておらず申し訳ございません。
お忙しい中、店舗様の運用にてご対応いただいており大変感謝申し上げます。
該当の注文番号が確認できましたら、お手数をおかけいたしますが、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご面倒をおかけし大変恐れ入りますが、何卒よろしくお願い申し上げます。